Κύριο Μενού

Γενικοί Όροι Συναλλαγών

Γενικοί Όροι Συναλλαγών

Η επωνυμία της εταιρείας είναι:

Media Ram Technology & Services

Συστήματα Πληροφορικής και Τεχνολογίας,

Τσιμισκή 114,Ημιώροφος, Κέντρο Θεσσαλονίκης

ΑΦΜ: 113854218, ΔΟΥ Δ' Θεσσαλονίκης

Στοιχεία επικοινωνίας:

Media Ram

Τσιμισκή 114,Ημιώροφος, Κέντρο Θεσσαλονίκης

Το ωράριο του καταστήματος Θεσσαλονικης αλλάζει και πλέον μπορείτε να εξυπηρετηθείτε καθημερινά από

Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00

στο e-mail mediaram2@gmail.com. Παρακαλούμε λόγω φόρτου των τηλεφωνικών γραμμών και για πιο άμεση απάντηση, επικοινωνήτε μέσω e-mail.

Τρόποι Πληρωμής

Για την εξυπηρέτησή σας μπορείτε να επιλέξετε την πληρωμή των αγορών σας μέσω αντικαταβολής, με Paypal,πιστωτική κάρτα ή κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό.Για παραγγελίες άνω των 500€ η εξόφληση γίνεται μόνο μέσω paypal,πιστωτική, ή κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρίας Media Ram.

Η πληρωμή της παραγγελίας μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να έχει διαικπερεωθεί εντώς 2 εργάσιμων ημερών.Η πρώτη εργάσιμη μετράει από την επομενη ημέρα της παραγγελίας.

Στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α.

  • ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Εάν η παραγγελία σας ξεπερνάει τα 100 ευρώ θα πρέπει να επισκευτείτε το κατάστημά μας για 50% προκαταβολη και εξόφληση με τη παραλαβή του προϊόντος από την εταιρείας μας στο χρονικό διάστημα που αναφέρουμε στο προϊόν.Οι προκαταβολές αφορούν μόνο πελάτες οι οποίοι παραλαμβάνουν τη παραγγελία τους από το κατάστημα Θεσσαλονίκης και όχι για απομακρυσμένες συναλλαγές-εξ αποστάσεως.Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προκαταβολή σε οποιοδήποτε προϊόν αξίας από 1 ευρώ εάν το κρίνει αυτή απαραίτητο.


Τρόποι Αποστολής

Για την εξυπηρέτησή σας, η αποστολή της παραγγελίας σας πραγματοποιείται συνήθως από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών ACS είτε στο χώρο σας, ή στο κατάστημα μας.

• Χρόνος παράδοσης προϊόντων:

Παραγγελίες που καταχωρούνται στο www.media-ram.gr τις εργάσιμες ημέρες μέχρι τις 10:00πμ και με την προϋπόθεση να είναι το προϊόν διαθέσιμο, αποστέλλονται κατά κανόνα σε 1-3 ημέρες στη πόλη της Θεσσαλονίκης. Για τις υπόλοιπες περιοχές η παράδοση διαφοροποιείται αναλόγως και μπορεί να φθάσει τις 3-5 εργάσιμες ημέρες. Σε περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες από τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι διαφορετικός. Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης είναι ανεξάρτητα εάν έχετε επιλέξει παράδοση στο χώρο σας ή στο κατάστημα MediaRam.

Ακολουθει συνοπτικός πίνακας για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων σε εργάσιμες ημέρες και αφορά την αποστολή από την εταιρεία μας και όχι τη παράδοση προς το τελικό πελάτη.

(Σε Απόθεμα,Αποστέλλεται άμεσα)

(Αποστέλλεται σε 1-3 Ημέρες)

(Αποστέλλεται σε 4-7 Ημέρες)

(Αποστέλλεται σε 7+ Ημέρες)

(Κατόπιν Παραγγελίας)

(Μή Διαθέσιμο)

Για προϊόντα που έχουν διαθεσιμότητα ''κατόπιν παραγγελίας'' ή αναφέρονται ώς ''7+ ημέρες'', θα σας ενημερώνουμε για το χρόνο παράδοσης των προϊόντων ύστερα από δική μας επικοινωνία.Σε κάθε περίπτωση ο χρόνος παράδοσης δε πρέπει να ξεπερνάει τις 30 ημερολογιακές ημέρες.

Για την αποφυγή επιπλέον χρέωσης μεταφορικών η παραγγελία εκτελείται όταν όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται σε αυτήν είναι διαθέσιμα. Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε παράδοση των διαθέσιμων μόνο προϊόντων της παραγγελίας, παρακαλούμε καλέστε μας στο 2310 235222 δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας. Παραδόσεις δεν γίνονται τις αργίες και τις ημέρες που η κεντρική αποθήκη είναι κλειστή για λόγους απογραφής. Οι ημέρες και οι ώρες παράδοσης ισχύουν για εργάσιμες ημέρες και ώρες αντίστοιχα, δεν ισχύουν για τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Σημείωση

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει πληρωθεί με πιστωτική, Paypal ή κατάθεση σε τράπεζα τότε ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαμορφωθεί σε 1-2 εργάσιμες παραπάνω λόγω ταυτοποίησης της πληρωμής από την εκάστοτε τράπεζα και αποφυγή ανεπιθύμητων συναλλαγών.

Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00

Δεν ευθυνόμαστε σε καμία περίπτωση αν ο προμηθευτής έχει αλλάξει τα αποθεματικά του χωρίς καμία ειδοποίηση προς την εταιρία μας όπως επίσης διατηρούμε με κάθε επιφύλαξη το δικαίωμα για τη μη ολοκλήρωση της παραγγελίας σας σε περίπτωση οποιουδήποτε λάθους αφορά τα προϊόντα που από ενα μικρό ποσοστό ανθρώπινου σφάλματος.

• Πιθανές Χρεώσεις Μεταφορικών:

Τα έξοδα μεταφοράς, για όλους τους προορισμούς του βασικού δικτύου ACS επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής 2.8€ με ΦΠΑ για εντός Θεσ/νίκης,Αττικής και 3€ με ΦΠΑ για την υπόλοιπη Ελλάδα.

Για παραγγελίες που ξεπερνούν τα 2 κιλά υπάρχει η εξής χρέωση.

για όλη την Ελλάδα

Από 3-10 κιλά = 5 ΕΥΡΩ

Από 10+ κιλά = 10 Ευρώ

για Θεσσαλονίκη και Αττική

Από 3-10 κιλά = 4 ΕΥΡΩ

Από 10+ κιλά = 8 Ευρώ

για Κύπρο

Από 5-10 κιλά = 1.30 Ευρώ ανά κιλό

Από 10-15 κιλά = 1.50 Ευρώ ανά κιλό

Από 15-20 κιλά = 2.00 Ευρώ ανά κιλό

Από 20-25 κιλά = 2.5 Ευρώ ανά κιλό

Από 25 κιλά και άνω = 3.00 Ευρώ ανά κιλό

για Ευρωπαϊκές Χώρες Εντός Ζώνης

Από 5-10 κιλά = 1.30 Ευρώ ανά κιλό

Από 10-15 κιλά = 1.50 Ευρώ ανά κιλό

Από 15-20 κιλά = 2.00 Ευρώ ανά κιλό

Από 20-25 κιλά = 2.5 Ευρώ ανά κιλό

Από 25 κιλά και άνω = 3.00 Ευρώ ανά κιλό

Οι πελάτες κατά την παράδοση της παραγγελίας οφείλουν να ελέγχουν το άθικτο της συσκευασίας. Κατεστραμμένα ή σπασμένα προϊόντα δεν καλύπτονται από εγγύηση και δεν θα πρέπει να παραλαμβάνονται.

Επιστροφές Προϊόντων

Επιστροφή Προϊόντος – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στη περίπτωση που το προϊόν είναι προβληματικό, η επιστροφή του γίνεται με βάση τη πολιτική DOA που ισχύει για κάθε κατασκευαστή, χωρίς χρέωση μεταφορικών. Επειδή κάποιοι κατασκευαστές, παρέχουν υποστήριξη στο χώρο του πελάτη, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της εγγύησης.

Στην περίπτωση που το προϊόν είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσαρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του χωρίς χρέωση. Επιστροφή του προϊόντος, σε αυτή τη περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο όταν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.

Τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από το MediaRam σε περίπτωση που το προϊόν επιστρέφεται επειδή είναι προβληματικό(DOA) ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε. Σε κάθε άλλη περίπτωση τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς.

Μετά την επιστροφή και αφού ελεγχθεί το προϊόν, θα σας αποστείλουμε το σωστό προϊόν ή αντίστοιχα το επισκευασμένο-αντικατεστημένο από εγγύηση.

Η εγγύηση σε ανταλλακτικά προϊόντα δεν ισχύει εφόσον γίνει η τοποθέτηση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό και εφόσον αφαιρεθούν τα προστατευτικά αυτών.

Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις :

Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που βρίσκεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας. Κάνοντας «κλικ» σε αυτό διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελιάς.

Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 2310 235222 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 2310 235222 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.

Η δυνατότητα αυτή σας προσφέρεται μέχρι τη στιγμή που θα συντελεστεί η αποστολή της παραγγελίας σας. Μετά το χρονικό αυτό σημείο δεν είναι δυνατή η ακύρωση μέσω του on line μηχανισμού και θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας (στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να επωμιστείτε το κόστος μεταφορικών αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας, το οποίο είναι 3,5 ευρώ με Φ.Π.Α.)

  • Επιστροφές Χρημάτων

Εάν θέλετε να ακυρώσετε μία παραγγελία και την έχετε ήδη εξοφλήσει μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας μας ή μέσω πιστωτικής κάρτας παρακαλούμε ενημερώστε μας με ένα απλό τηλέφωνο στοστο τηλ. 2310 235222 στο e-mail mediaram2@gmail.com αφορά παραγγελίες που δεν έχουν διεκπεραιωθεί αποσταλεί. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ανάλογα τη τράπεζα μπορεί να διαρκέσει από 3-20 εργάσιμες ημέρες. Επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμα τα προϊόντα που παραγγείλατε ή για ακύρωση παραγγελίας εφόσον δεν έχει αποσταλεί το προϊόν. Εφόσον έχετε παραλάβει το προϊόν και θέλετε επιστροφή του προϊόντος αυτού, θα γίνει ο σχετικός έλεγχος για το άθικτο της συσκευασίας και θα σας γίνει Πίστωση του ποσού για μελλοντική αγορά.Η εταιρεία μας δε φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που το προϊόν δε καλύπτει τις προδιαγραφές που αναφέρονται από τον αντιπρόσωπο ή τις ανάγκες σας.

Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 2310 2310235222

Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00

(εκτός αργιών) για πληροφορίες.

Εγγύηση

Για πληροφορίες σχετικές με τις εγγυήσεις των προϊόντων που αγοράζετε από το Media Ram ανατρέξτε στις συσκευασίες των προϊόντων.

Η εγγύηση σε ανταλλακτικά προϊόντα δεν ισχύει εφόσον γίνει η τοποθέτηση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό και εφόσον αφαιρεθούν τα προστατευτικά αυτών.

. Το προσωπικό μας θα σας ενημερώσει πλήρως και με υπευθυνότητα.

Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση - Service

Για την εξυπηρέτησή σας μετά την πώληση μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην γραμμή επικοινωνίας 2310 235222

Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00

(εκτός αργιών).

Αποστολή της παραγγελίας σας σημαίνει πλήρη αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών.

Οι όροι που συντάχτηκαν σύμφωνα με το νόμο 2251/94 του καταναλωτικού δικαίου και αφορά της συναλλαγές εξ αποστάσεως όπως και συμπληρωματικοί όροι για συναλλαγές από το κατάστημα με έδρα τη Θεσσαλονίκη δεν είναι καταχρηστικοί .

Αρμόδια για κάθε διαφορά ορίζονται τα Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης. Η σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο.